909棋牌

寒冰笔记为大学生,宝妈,上班族推荐真实靠谱,正规最新的手机兼职赚钱APP软件,评测如何利用手机快速挂机挣现金和零花钱的游戏乐趣!

当前位置:909棋牌 » 美文分享 » 正文

909棋牌大家好,我是崛企科技的封大帅。关于如何做好客服这个问题,一直想写一篇较为有用的文章,用来给自己公司的小伙伴来学习,随着客户的越来越多,我觉得是时候了。写到公众号文章里面,也是为了可以帮助到更多的朋友深入了解这个工作的重要性。

微擎开发者:企业如何做好客户维系?客服是关键!

我曾和人说过,若我的公司倒闭了让我去重新找工作,我会选择销售和售后客服这两个工作岗位。这两个工作有很多类似的地方,都需要和客户打交道,只是侧重点不同而已。

909棋牌我们公司创业马上就3年了,90%的时间是伴随着微擎一起成长。在微擎里面做开发者不容易,创业公司来做微擎的开发者更不容易。

909棋牌微擎的用户生态比较透明,客户-》开发者-》微擎官方,三者之间任意搭配的沟通障碍几乎零,而且由于产品多,客户多并且特别很集中,所以做好公司的口碑尤为重要,因为可能一时的疏忽,会导致所有的努力付之东流。很多事情我们不可能做的尽善尽美,但是我们能做到尽心尽力。

我们的创业环境可能售后要求会比其他公司偏高点,但是做好一名售后客服在任何一家的重要性绝对不低!很多大公司都倡导全员皆销售,而我更赞同的是全员皆客服。

909棋牌下面我会以个人的经验分两块简单阐述: 1.售后客服的重要性和该具备的思想;2.常见实际场景的应变方式。

一、售后客服的重要性和该具备的思想

老板心理活动:

909棋牌1.这些客户都是衣食父母,必须要服务好。

2.我还想让这些衣食父母继续支持我们,让我们更好的成长。

3.我希望这些衣食父母给我们推荐更多的父母!

909棋牌4.我希望这些衣食父母除了给与我们面包的帮助,还会给与我们事业上的帮助。

909棋牌5.我希望能帮到这些衣食父母,获取到更大的精神财富。

客户心理活动:

909棋牌1.我买了你的东西,给了你钱,你就该服务我。

2.服务好我了我就和你继续玩,服务不好我就不陪你玩了。

909棋牌3.你产品不错,团队不错,值得信赖,放心和你玩,并且推荐其他兄弟一起买。

4.你不理我,我要找你老板投诉你,我要到处去打你小报告。

5.团队不错,其他业务找你们玩也会比较放心,带你们一起飞。

初级客服心理活动:

1.这人又来烦我了,好烦,马上要下班了。

909棋牌2.这一大段文字发的是啥,看着头疼,不看了,等其他客服看。

3.咦,这人又来了,我假装看不到,看不到看不到看不到,我什么都看不到!

4.消费这么低,还提这么多问题,耽误我时间,我分分钟一百万呢!

5.他批评我!居然批评我!凭什么批评我?我是最棒的!

优秀客服心理活动:

1.我要维护公司口碑,给公司赚面子,希望客户能去老板那给我好评。

2.我要做好服务,让客户觉得他的选择是正确的。

909棋牌3.这个客户可能脾气不太好,我可以用行动试着感化他,实在不行就反馈给上级去处理。

909棋牌4.这个客户给的建议其实还不错,可以和公司反馈反馈,提高公司产品和服务质量。

5.如果我在休息时间还能偶尔回复一下客户,他肯定会觉得我是一个优秀的骚年。

909棋牌6.我想通过自己的服务,得到客户的小费红包。

7.我希望公司可以大胆的把客户维护的工作全权交到我手里,从而让自己在公司得到更好的发展。

8.我希望公司知道我所做的一切,都是站在公司角度思考问题。

9.锻炼自我服务和沟通能力,我相信不管今后在哪发展,这些都能是我的优势!

10.等着客户公司来挖我。

通过我上面列的这4个角色心理活动,各位应该也清楚了客服的重要性和该具备的一些思想。找到自己的定位,才能让自己变得越来越好。

909棋牌二、常见实际场景的应变方式

1.在多个产品、多个客户、多个咨询同时发生的时候,一定不能乱。没有谁可以一次性解决全部的问题,客户也不会知道你此时到底是很忙还是很闲,他们的第一想法是需要第一时间有人接收到他的问题!

909棋牌所以就算你现在很忙,没空解决他的问题,你也需要回复一句,“好的,我已收到,我先检查一下,有问题再和您联系”,这个时候可能你在处理别的问题,但是客户会有安全感,知道他们的问题我们已经收到并且会及时处理。

2.学会快速、及时的安排和调整优先级。因为随时可能会有新的客户反馈,他们的紧急情况各不相同,有些客户能等,有些客户不能等,有些问题能等,有些问题不能等。这个时候就需要随时调整优先级,并且有时候可能会需要牺牲掉自己的一点点休息时间。

3.没有谁会一直看着QQ或者微信,难免有收不到信息的时候,可能1分钟没回复,客户已经急死人了,这个时候如果看到客户发了多条消息甚至有点小激动,可以首先安抚并且解释一下,一定要相信客户并不是那么不近人情,只是有时候着急了点。

可以说“不好意思,刚刚写代码的时候过于认真才没看到信息,我这就帮您看看”。短短的一句话,不仅仅是给客户道歉了,更多的是让客户知道你是一直在认真工作,并且你会立马解决他的问题。

909棋牌4.可能经常会遇到夜猫子客户,在半夜12点甚至凌晨1点2点的时候咨询你,这个时候如果看到消息了,最好的方式并不是假装没看到不回,虽然这是工作之外的时间,但是我认为做到一般人做不到的事情才能证明你的不同,如果你实在不方便,你只需要回复一句“问题我已收到,明天上班时间再给您看看,现在手机打字不太方便”,这样效果会更好。

909棋牌不仅仅收到了问题,还告诉了客户解决时间,并且让客户知道了现在是我的休息时间。客户对你的好感度会提升很多,如果客户事情确实紧急,可以联系值班同事或者给与一些紧急处理方案。

5.可能经常会遇到那种确实才学渊博但又比较高傲的客户,这个时候你可能会经常被客户毫无情面的打回原形。遇到这种情况呢,你肯定要调整好心疼,虽然有时候客户说话不好听,但是确实是对的!你需要谦虚学习,把客户当做老师。

909棋牌如果你反过来和客户对着干,那就只能代表你太幼稚 ,在学习的同时你需要肯定对方,适当的时候捧一下并不是拍马屁,只是为了让自己在客户身上学会更多的东西,并且还能让这个客户开心从而减少客户对待我们的语气和态度。

6.遇到小白客户的时候,难免会问很多比较基础的问题,这个时候你一定不能不耐烦,最简单的办法就是写好各种帮助文档或者整理好这类资料,不仅可以减少自己的烦恼,还会帮助到客户,并且让他有一种心安的感觉。

7.遇到胡搅蛮缠甚至恶意找茬的这种客户怎么办呢?虽然很少的几率会遇到,但是确实可能存在,这个时候不用和客户对着干,可以反馈上级,尽量终止和这个客户的合作,就算全额退款也没事,因为,合作是双方的,不是单向的,用有限的时间做有价值的事,宁愿公司不赚钱,甚至有一些小小的损失,也要避免后续更多的损失。

8.遇到画大饼的客户怎么办呢?经常会遇到客户为了得到自己想要的,而给客服抛出一点橄榄枝。这个时候客服需要明确好自己的定位,时刻保持清醒的头脑,该得到的可以去拿,不该得到的一定要克制住,因为很有可能你只是被利用了,时刻要以公司利益为主,就算客户真的觉得你优秀,也绝对希望你做事规规矩矩认认真真,并且也会给你一些相对应的回报。

909棋牌9.当你在午休的时候,发现客户在问问题了怎么办?不回复不太好,说现在是午休时间等上班了再咨询也不太好,那怎么办呢?首先你必须要回复,同样的道理,让客户知道你已经收到了反馈。

909棋牌你可以说我正在吃饭或者说我们正准备出去吃饭,那客户也就知道现在到了午休时间。因为互联网行业,很多很多人是没有休息时间的,特别是当客户都是老板的时候,所以这不怪客户,这需要我们自己合理处理好问题。

909棋牌10.遇到客户夸咱们并且说同行坏话的时候,这个时候要小心了,首先,不管对方是不是有目的性的,我们都不该跟着说同行坏话,因为你不是当事人,明确自己的优势和劣势就好。其次,在你说同行坏话的时候,客户反而可能对你反感了,因为只有在自身不足的情况下才会拉人垫背。所以做好自己就够了,不用做恶人,学会调整好各种关系。

从上面简单的举例,各位应该可以看出来客服的一个重要性了。这是一个人人可以做,人人需要做,但是很难有人可以做好的岗位。不仅仅需要保证公司利益、口碑,还要让客户觉得消费有所价值,并且还需要让自己一直保持一个积极、学习的心态。看似简单,但是所需要的运用的能力非常之多。

三、做一个客服必备的总结

1.以公司利益、口碑为第一要素!

2.以积极服务客户为第一使命!

909棋牌3.以多渠道自我学习、自我锻炼为第一执行动力!

4.以先思考后说话为第一执行标准!用情商工作!

5.以维护好多方关系为核心,不给他人和自己增加困扰!

这篇文章,可能写的不是很系统,可能有点乱,但是还是希望可以帮到公司小伙伴和其他小伙伴,万业皆服务业,全员皆客服,这个就是趋势,养成良好的服务态度我们自己才能发展的更好更远!

悄悄的说一声:

5月30号是我们崛企科技3周年,到时候会在微擎搞3天活动噢~感谢微擎,也感谢现在的近1000名客户,是你们陪伴我们度过了3年,希望后续还有无数个3年可以和各位一同度过。

猜你喜欢:

怎么可以用手机赚钱,有哪些app能挣钱

网上兼职可信吗?教你一小时内秒赚到钱

日赚600元的赚钱秘籍?你会玩游戏就给你!

如果你没有多余的房子,不如留个赚钱网站给孩子

什么副业最赚钱?早九晚五上班族干什么副业赚钱

本文由 寒冰笔记 原创,转载请保留出处和链接!

本文标签:微擎  崛企科技  

<< 上一篇 下一篇 >>

909棋牌相关的文章

虚位以待

网站分类

最近发表

标签列表

随机文章

我们从未相见,但又似曾相识,想利用手机赚钱就常来寒冰笔记

Copyright 寒冰笔记 Rights Reserved.备案号:苏ICP备15039560号